# الشروط والأحكام - منصة سوق دان

## ???? الشروط والأحكام العامة

**تاريخ النفاذ:** 1 أكتوبر 2024  
**آخر تحديث:** 5 أكتوبر 2024  
**رقم الإصدار:** 1.0

---

## 1. مقدمة وتعريفات

### 1.1 نبذة عن الخدمة

مرحباً بكم في **سوق دان** - المنصة السودانية الرائدة للتجارة الإلكترونية. نحن نربط بين البائعين والمشترين في السودان من خلال منصة آمنة وموثوقة للتسوق الإلكتروني.

### 1.2 التعريفات المهمة

- **"المنصة"** أو **"سوق دان"**: الموقع الإلكتروني والتطبيق المحمول وجميع الخدمات المرتبطة
- **"المستخدم"** أو **"العميل"**: أي شخص يستخدم خدماتنا سواء كان مشترياً أو بائعاً
- **"التاجر"** أو **"البائع"**: الأشخاص أو الشركات التي تبيع منتجاتها عبر المنصة
- **"المنتج"**: أي سلعة أو خدمة معروضة للبيع على المنصة
- **"الطلب"**: طلب شراء منتج أو خدمة من خلال المنصة
- **"الخدمة"**: جميع الخدمات المقدمة من خلال منصة سوق دان

### 1.3 نطاق التطبيق

هذه الشروط والأحكام تنطبق على:
- **جميع المستخدمين** في السودان وخارجه
- **كافة الخدمات** المقدمة عبر المنصة
- **جميع المعاملات** التي تتم من خلالنا
- **كل التفاعلات** بين المستخدمين والمنصة

---

## 2. قبول الشروط والأحكام

### 2.1 الموافقة الصريحة

باستخدام منصة سوق دان، فإنكم:
- **توافقون صراحة** على جميع هذه الشروط والأحكام
- **تلتزمون بالامتثال** لجميع القوانين السودانية المعمول بها
- **تؤكدون أهليتكم القانونية** لاستخدام الخدمة
- **تتحملون المسؤولية الكاملة** عن استخدامكم للمنصة

### 2.2 شروط الأهلية

للاستخدام يجب أن تكونوا:
- **18 سنة فأكثر** أو تحت إشراف ولي أمر قانوني
- **مقيمين في السودان** أو تتعاملون مع السوق السوداني
- **تملكون الأهلية القانونية** لإبرام العقود
- **غير محظورين** من استخدام الخدمات الإلكترونية

### 2.3 التحديثات والتعديلات

- **نحتفظ بالحق** في تعديل هذه الشروط في أي وقت
- **سنخطركم** بالتعديلات المهمة قبل 30 يوماً
- **استمراركم في الاستخدام** يعني موافقتكم على التعديلات
- **يمكنكم إنهاء الحساب** إذا لم توافقوا على التعديلات

---

## 3. التسجيل وإدارة الحساب

### 3.1 إنشاء الحساب

#### المعلومات المطلوبة:
- **اسم كامل** صحيح ومطابق للهوية
- **رقم هاتف محمول** ساري وقابل للتحقق
- **عنوان بريد إلكتروني** صالح وفعال
- **كلمة مرور قوية** وآمنة
- **عنوان توصيل** دقيق ومفصل

#### شروط التسجيل:
- **معلومات صحيحة ومحدثة** فقط
- **حساب واحد لكل شخص**
- **عدم استخدام معلومات الغير** بدون إذن
- **الالتزام بمعايير المجتمع** والأخلاق

### 3.2 أمان الحساب

#### مسؤولياتكم:
- **الحفاظ على سرية** كلمة المرور
- **عدم مشاركة بيانات الدخول** مع الآخرين
- **الإبلاغ الفوري** عن أي استخدام مشبوه
- **تحديث المعلومات** عند تغييرها

#### مسؤولياتنا:
- **حماية بياناتكم** بأعلى معايير الأمان
- **مراقبة النشاط المشبوه** على الحسابات
- **توفير وسائل أمان** إضافية (التحقق المزدوج)
- **الاستجابة السريعة** لمشاكل الأمان

### 3.3 تعليق أو إنهاء الحسابات

#### أسباب التعليق:
- **انتهاك الشروط والأحكام**
- **النشاط المشبوه** أو الاحتيالي
- **شكاوى متكررة** من مستخدمين آخرين
- **عدم الامتثال** للقوانين السودانية

#### إجراءات الإنهاء:
- **إشعار مسبق** (إلا في الحالات الطارئة)
- **فرصة للاعتراض** وتقديم التوضيحات
- **حفظ البيانات** حسب سياسة الخصوصية
- **تسوية المعاملات** المعلقة

---

## 4. استخدام المنصة

### 4.1 الاستخدام المسموح

#### يمكنكم:
- **تصفح المنتجات** والخدمات المعروضة
- **إجراء عمليات الشراء** بطريقة قانونية
- **التفاعل مع التجار** بشكل محترم
- **ترك تقييمات ومراجعات** صادقة وبناءة
- **استخدام أدوات المنصة** المتاحة

#### لا يمكنكم:
- **انتهاك حقوق الآخرين** أو التحرش بهم
- **نشر محتوى مسيء** أو غير قانوني
- **محاولة اختراق النظام** أو تعطيله
- **استخدام المنصة** لأغراض غير قانونية
- **انتحال شخصية الآخرين**

### 4.2 المحتوى المحظور

#### ممنوع نشر أو بيع:
- **المواد المخدرة** والمؤثرات العقلية
- **الأسلحة والمتفجرات**
- **المواد الإباحية** أو المخلة بالآداب
- **المنتجات المقلدة** أو المخالفة لحقوق الملكية
- **الحيوانات المهددة بالانقراض**
- **المواد الخطرة** أو الملوثة

### 4.3 الملكية الفكرية

#### حقوقنا:
- **شعار سوق دان** وعلامتنا التجارية محمية
- **تصميم المنصة** وواجهاتها ملكنا الخاص
- **المحتوى المُنشأ** من قبلنا محمي بحقوق الطبع
- **التقنيات والخوارزميات** المستخدمة ملكيتنا

#### حقوقكم:
- **محتواكم الخاص** (صور، نصوص، تقييمات) يبقى ملككم
- **منحتمونا ترخيصاً** لاستخدام المحتوى على المنصة
- **يمكنكم حذف المحتوى** في أي وقت
- **نحترم حقوق الملكية الفكرية** للآخرين

---

## 5. عمليات الشراء والدفع

### 5.1 إجراء الطلبات

#### خطوات الشراء:
1. **اختيار المنتج** والكمية المطلوبة
2. **إضافة للسلة** ومراجعة التفاصيل
3. **تأكيد عنوان التوصيل** ووقت الاستلام
4. **اختيار طريقة الدفع** المناسبة
5. **تأكيد الطلب** نهائياً

#### تأكيد الطلب:
- **الطلب ملزم** بمجرد التأكيد
- **لا يمكن التراجع** إلا في حالات محددة
- **تخضع الطلبات** لتوفر المنتجات
- **قد تحتاج الطلبات** لتأكيد من التاجر

### 5.2 الأسعار والرسوم

#### سياسة التسعير:
- **الأسعار شاملة** ضريبة القيمة المضافة
- **رسوم التوصيل** محددة حسب المنطقة
- **الأسعار قابلة للتغيير** دون إشعار مسبق
- **العملة المعتمدة** هي الجنيه السوداني

#### العروض والخصومات:
- **العروض محدودة المدة** وقابلة للانتهاء
- **شروط خاصة** قد تنطبق على العروض
- **لا يمكن دمج الخصومات** إلا بموافقتنا
- **نحتفظ بحق إلغاء** العروض المُساء استخدامها

### 5.3 طرق الدفع

#### الطرق المتاحة:
- **الدفع عند الاستلام** (نقداً للمندوب)
- **البطاقات المصرفية** (فيزا، ماستركارد)
- **المحافظ الإلكترونية** (موبايل مني، نون المالية)
- **التحويل البنكي** (للطلبات الكبيرة)

#### شروط الدفع:
- **الدفع مطلوب** قبل الشحن أو عند الاستلام
- **المبالغ بالجنيه السوداني** فقط
- **رسوم إضافية** قد تنطبق على بعض وسائل الدفع
- **استردادات** حسب سياسة الإرجاع

---

## 6. التوصيل والشحن

### 6.1 مناطق التوصيل

#### داخل السودان:
- **الخرطوم الكبرى**: 24-48 ساعة
- **المدن الرئيسية**: 2-5 أيام عمل
- **المناطق النائية**: 5-10 أيام عمل
- **قد تختلف المدد** حسب طبيعة المنتج

#### خارج السودان:
- **خدمة محدودة** لبعض الدول المجاورة
- **رسوم إضافية** للشحن الدولي
- **أوقات أطول** للتوصيل
- **قيود جمركية** قد تنطبق

### 6.2 شروط التوصيل

#### مسؤوليات العميل:
- **وجود شخص** لاستلام الطلب
- **عنوان دقيق وواضح** للتوصيل
- **رقم هاتف صالح** للتواصل
- **فحص المنتج** قبل توقيع استلام

#### مسؤولياتنا:
- **التوصيل الآمن** للعنوان المحدد
- **إشعاركم** قبل الوصول
- **التعامل المهني** من مندوبي التوصيل
- **ضمان سلامة المنتج** أثناء الشحن

### 6.3 مشاكل التوصيل

#### في حالة عدم استلام الطلب:
- **محاولات متعددة** للتوصيل
- **التواصل معكم** لإعادة الجدولة
- **إرجاع الطلب** للمخزن بعد فترة محددة
- **رسوم إضافية** قد تنطبق للإرجاع

---

## 7. الإرجاع والاستبدال

### 7.1 سياسة الإرجاع

#### شروط الإرجاع:
- **خلال 14 يوماً** من تاريخ الاستلام
- **المنتج في حالته الأصلية** مع العبوة
- **غير مستخدم** وبكامل ملحقاته
- **فاتورة الشراء** الأصلية

#### المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- **المواد الغذائية** والمشروبات
- **المنتجات الطبية** والصحية
- **الملابس الداخلية** لأسباب صحية
- **المنتجات المخصصة** حسب الطلب

### 7.2 إجراءات الإرجاع

#### خطوات الإرجاع:
1. **التواصل مع خدمة العملاء**
2. **تعبئة نموذج الإرجاع**
3. **تحديد موعد** لاستلام المنتج
4. **فحص المنتج** من قبل فريقنا
5. **استرداد المبلغ** خلال 5-7 أيام عمل

#### رسوم الإرجاع:
- **مجاني** إذا كان المنتج معيباً
- **يتحمل العميل التكلفة** في الحالات الأخرى
- **رسوم ثابتة** حسب المنطقة والحجم

### 7.3 الاستبدال

#### شروط الاستبدال:
- **نفس قيمة المنتج** أو أعلى (مع دفع الفرق)
- **توفر المنتج البديل** في المخزن
- **نفس شروط الإرجاع** تنطبق
- **مرة واحدة فقط** لكل منتج

---

## 8. التجار والبائعون

### 8.1 شروط الانضمام للمنصة

#### متطلبات التسجيل:
- **سجل تجاري** ساري المفعول
- **هوية سودانية** أو إقامة قانونية
- **حساب مصرفي** باسم التاجر أو الشركة
- **عنوان مقر العمل** داخل السودان

#### الالتزامات الأساسية:
- **جودة المنتجات** المعروضة
- **دقة الأوصاف** والصور
- **الالتزام بمواعيد التسليم**
- **خدمة عملاء** متميزة

### 8.2 نظام العمولة

#### هيكل العمولة:
- **5-8%** من قيمة البيع للمنتجات العادية
- **8-12%** للمنتجات الفاخرة والإلكترونيات
- **عمولة تفاوضية** للتجار الكبار
- **رسوم إضافية** للخدمات المتميزة

#### موعد الدفع:
- **خلال 3-5 أيام** من تأكيد الاستلام
- **بعد انتهاء فترة الإرجاع**
- **خصم العمولة** من المبلغ المحول
- **كشف حساب شهري** مفصل

### 8.3 التزامات التجار

#### معايير الجودة:
- **منتجات أصلية** وغير مقلدة
- **أوصاف دقيقة** وصور واضحة
- **التزام بالمواصفات** المعلنة
- **ضمانات** حسب نوع المنتج

#### خدمة العملاء:
- **الرد على الاستفسارات** خلال 24 ساعة
- **حل المشاكل** بطريقة ودية
- **قبول الإرجاع** حسب السياسة
- **التواصل المهني** مع العملاء

---

## 9. المسؤوليات والضمانات

### 9.1 مسؤولياتنا

#### ما نضمنه:
- **منصة آمنة** للتسوق الإلكتروني
- **حماية بياناتكم** الشخصية والمالية
- **توصيل الطلبات** للعنوان المحدد
- **وساطة عادلة** بين المشترين والبائعين

#### حدود مسؤوليتنا:
- **لسنا مسؤولين** عن جودة المنتجات المباعة من التجار
- **لا نضمن** توفر المنتجات باستمرار
- **غير مسؤولين** عن التأخير بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا
- **مسؤوليتنا محدودة** بقيمة المعاملة

### 9.2 مسؤوليات المستخدمين

#### التزاماتكم:
- **استخدام المنصة** بشكل قانوني ومناسب
- **دفع المستحقات** في المواعيد المحددة
- **تقديم معلومات صحيحة** ومحدثة
- **احترام حقوق الآخرين** والملكية الفكرية

#### المحظورات:
- **محاولة اختراق** النظام أو تعطيله
- **نشر محتوى مضلل** أو كاذب
- **التلاعب بالتقييمات** أو الآراء
- **استخدام المنصة** لأنشطة غير قانونية

### 9.3 إخلاء المسؤولية

#### لا نتحمل المسؤولية عن:
- **الأضرار المباشرة** أو غير المباشرة
- **فقدان الأرباح** أو الفرص التجارية
- **الأضرار الناتجة** عن سوء استخدام المنصة
- **مشاكل ناتجة** عن أطراف ثالثة

---

## 10. الشكاوى وحل النزاعات

### 10.1 تقديم الشكاوى

#### قنوات الشكاوى:
- **خدمة العملاء**: 155777
- **البريد الإلكتروني**: complaints@sougdan.com
- **نموذج الشكاوى** على الموقع
- **الدردشة المباشرة** (24/7)

#### معلومات مطلوبة:
- **رقم الطلب** أو المعاملة
- **وصف مفصل** للمشكلة
- **الوثائق المؤيدة** (إن وُجدت)
- **الحل المطلوب**

### 10.2 آلية حل النزاعات

#### المراحل المتدرجة:
1. **الحل الودي** مع خدمة العملاء
2. **الوساطة الداخلية** مع فريق متخصص
3. **التحكيم** من جهة محايدة
4. **اللجوء للقضاء** السوداني

#### أوقات الاستجابة:
- **الرد الأولي**: خلال 24 ساعة
- **التحقيق**: خلال 3-5 أيام عمل
- **الحل النهائي**: خلال 10-15 يوم عمل
- **الحالات المعقدة**: قد تستغرق وقتاً أطول

### 10.3 التعويضات

#### سياسة التعويض:
- **تعويض مالي** في الحالات المناسبة
- **استرداد كامل** للمبالغ المدفوعة
- **كوبونات خصم** للمشتريات القادمة
- **خدمات إضافية** مجانية

---

## 11. القوانين المطبقة

### 11.1 الاختصاص القضائي

#### القانون السوداني:
- **قانون التجارة الإلكترونية** السوداني
- **قانون حماية المستهلك**
- **قانون المعاملات المدنية**
- **القوانين التجارية** ذات الصلة

#### المحاكم المختصة:
- **محاكم الخرطوم** للنزاعات الكبيرة
- **محاكم الولايات** للنزاعات المحلية
- **التحكيم التجاري** للنزاعات التجارية
- **لجان حماية المستهلك** للشكاوى البسيطة

### 11.2 الامتثال الدولي

#### المعايير الدولية:
- **معايير التجارة الإلكترونية** العالمية
- **اتفاقيات حماية المستهلك**
- **معايير أمان المعلومات**
- **قوانين مكافحة غسيل الأموال**

---

## 12. أحكام متفرقة

### 12.1 القوة القاهرة

#### الظروف الاستثنائية:
- **الكوارث الطبيعية** والظروف الجوية القاسية
- **الحروب والاضطرابات** السياسية
- **الأوبئة والجوائح**
- **انقطاع الإنترنت** أو الكهرباء لفترات طويلة

#### آثار القوة القاهرة:
- **تعليق الالتزامات** مؤقتاً
- **تمديد المواعيد** حسب الضرورة
- **إعادة جدولة الطلبات**
- **عدم تحميل المسؤولية** لأي طرف

### 12.2 فصل الأحكام

إذا تبين عدم صحة أي جزء من هذه الشروط:
- **باقي الأحكام تبقى سارية**
- **استبدال الحكم** بما يحقق نفس الغرض
- **عدم تأثر** الاتفاقية ككل

### 12.3 التنازل عن الحقوق

- **عدم ممارسة حق** لا يعني التنازل عنه
- **التنازل يجب أن يكون كتابياً** وصريحاً
- **يمكن استخدام الحق** في وقت لاحق

### 12.4 النقل والتحويل

#### حقوق المستخدمين:
- **لا يمكن نقل الحساب** لشخص آخر
- **الحقوق شخصية** وغير قابلة للتحويل
- **استثناءات** في حالات الوراثة أو الشركات

#### حقوق المنصة:
- **يمكننا نقل الحقوق** للشركات التابعة
- **إشعاركم** بأي تغيير في الملكية
- **ضمان استمرار الخدمة** بنفس الجودة

---

## 13. معلومات الاتصال

### 13.1 خدمة العملاء

#### للاستفسارات العامة:
**???? الهاتف:**  
155777 (داخل السودان)  
+249 91 234 5678 (دولي)

**???? البريد الإلكتروني:**  
support@sougdan.com

**???? الدردشة المباشرة:**  
متاحة على الموقع 24/7

### 13.2 الشؤون القانونية

#### للاستفسارات القانونية:
**???? البريد الإلكتروني:**  
legal@sougdan.com

**???? الهاتف:**  
+249 91 234 5679

### 13.3 العنوان البريدي

**???? المكتب الرئيسي:**  
سوق دان للتجارة الإلكترونية  
شارع الجامعة، الخرطوم  
صندوق بريد: 12345  
السودان

### 13.4 وسائل التواصل الاجتماعي

- **فيسبوك**: @SougdanSudan
- **تويتر**: @SougdanSD  
- **إنستغرام**: @SougdanSudan
- **لينكد إن**: Sougdan Sudan

---

## 14. الأحكام الختامية

### 14.1 سريان الشروط

هذه الشروط والأحكام:
- **سارية المفعول** من تاريخ النشر
- **تسري على جميع المعاملات** اللاحقة
- **تحل محل** أي اتفاقيات سابقة
- **تُحدث دورياً** حسب الحاجة

### 14.2 اللغة الرسمية

- **النسخة العربية** هي النسخة الرسمية
- **في حالة التعارض** مع الترجمات الأخرى، تسود النسخة العربية
- **التفسير** يكون باللغة العربية

### 14.3 التوقيع الإلكتروني

- **استخدام المنصة** يعتبر توقيعاً إلكترونياً
- **قبول الشروط** إلكترونياً ملزم قانونياً
- **الإثباتات الإلكترونية** معتبرة قانونياً

---

## ???? التزامنا معكم

**سوق دان** ملتزمة بتقديم خدمة متميزة وعادلة لجميع المستخدمين. نعمل باستمرار على تطوير وتحسين خدماتنا لنكون المنصة الأولى للتجارة الإلكترونية في السودان.

**نقدر ثقتكم فينا ونسعى لاستحقاقها يومياً**

---

**تاريخ آخر تحديث:** 5 أكتوبر 2024  
**رقم الإصدار:** 1.0  
**اللغة:** العربية (النسخة الرسمية)

*© 2024 سوق دان للتجارة الإلكترونية - جميع الحقوق محفوظة*

**لأي استفسارات حول هذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل معنا على legal@sougdan.com**